As melhores formas de lidar com televendas

Há poucas coisas mais irritantes do que receber telefonemas constantes, cuja origem desconhecemos. O processo torna-se ainda mais massacrante quando, do outro lado, há alguém extremamente determinado em vender-nos um produto qualquer. Quais são as melhores formas de lidar com este incómodo processo?

A primeira coisa que convém entender relativamente às vendas por telefone são os tipos de estratégias que o vendedor vai usar para tentar persuadir-nos a comprar algo. Isto aplica-se, logicamente, tanto no caso de produtos, como no caso de serviços. Normalmente, um vendedor que trabalhe por telefone tenderá a usar uma, ou várias, das seguintes estratégias de persuasão:

• Criar empatia Muitas vezes, o operador de vendas tentará criar empatia com o alvo da sua venda. Poderá fazê-lo de várias formas. Na maioria dos casos, contudo, tentará parecer extremamente educado no trato, ou mesmo caloroso ao falar consigo. Coisas como perguntar-lhe como está a ser o seu dia, se está bem disposto, ou mesmo perguntar se é boa altura para falar consigo são técnicas frequentemente utilizadas. Basicamente, o vendedor tentará dar-lhe a ideia de que o seu maior interesse é o bem-estar de quem está do lado de lá do telefone. Mas não se deixe enganar. Aquilo que interessa mesmo a um vendedor é fazer dinheiro e, muitas vezes, independentemente dos meios que precisará de usar para o obter.
• Fingir que sabem muito sobre você Muitas vezes, os vendedores fazem isto como forma de darem a ideia de que representam entidades respeitáveis. Desta forma, com o objectivo de conquistar a sua desconfiança, um vendedor tentará provar que sabe muito sobre a pessoa com quem está a falar. Informações como o seu nome, o seu número de telefone, ou mesmo alguns dos seus hábitos de consumo são informações frequentemente utilizadas nesse sentido. Esteja sempre atento, contudo. É bem possível que o vendedor tenha obtido estas informações de forma pouco legítima.
• Fingir que já falaram consigo previamente Outra estratégia que muitos agentes de televendas menos honestos podem usar é fingir que já ligaram para a sua residência anteriormente. Podem mesmo chegar a dar a ideia de que falaram com outro membro do seu agregado familiar.
• Dar a ideia de que a oferta expirará brevemente Uma outra forma de tentar aumentar o interesse nos produtos que estão a vender é dar-lhe a sensação de que é urgente aceitar a proposta, sem pensar demasiado sobre ela. Podem dizer-lhe, por exemplo, que aquela oferta expira num prazo extremamente breve, como um ou dois dias, ou mesmo que tem de aceitá-la antes de terminar o telefonema.
• Insistência Finalmente, prepare-se para que estes vendedores sejam muito insistentes. Normalmente, falarão muito depressa e terão sempre mais argumentos para usar, no sentido de o tentarem convencer a efectuar a compra. Alguns dos passos desta argumentação podem chegar a ser agressivos. Desta maneira, o que o vendedor pretende, normalmente, é derrotar a sua paciência, ao mesmo tempo que o inunda de informação.

Como proceder caso esteja a ser alvo deste tipo de vendas

Se estiver a ser alvo deste tipo de chamadas, não se esqueça de adoptar algumas precauções. Em primeiro lugar, tente sempre anotar o número de quem lhe está a ligar. Assim, poderá sempre rejeitar uma próxima chamada, ou mesmo denunciar o número às autoridades se as chamadas continuarem. Outra das coisas a fazer é perguntar como é que o vendedor conseguiu o seu contacto. Nunca, em caso algum, ceda à argumentação do vendedor, por mais irresistível que a oferta pareça. Tenha paciência e, assim que puder, informe o vendedor que não quer que lhe liguem novamente. Depois, termine a chamada.